Perguntas frequentes
Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Quelles sont les méthodes d’expédition ?
Selyor expédie ses commandes depuis un stock local ou directement depuis notre usine partenaire. Dans 99 % des cas, l’envoi est effectué depuis l’usine, garantissant efficacité et rapidité.
Les livraisons sont assurées par un transporteur international, puis relayées par La Poste une fois arrivées en France.
Délai moyen de livraison : entre 3 et 21 jours ouvrables.
L’option Livraison prête peut être disponible pour certains produits — si tel est le cas, vous pourrez la sélectionner lors du paiement.
Est-ce que tous les achats incluent un numéro de suivi ?
Oui, systématiquement.
Le numéro de suivi est généré dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après validation de votre commande.
Notre équipe à l’usine vérifie chaque produit avant expédition pour garantir sa qualité.
Quel est le délai de livraison une fois le suivi reçu ?
Le délai de livraison est de 3 à 28 jours ouvrables à partir de l’expédition.
Si la commande n’est pas livrée dans ce délai, vous pouvez demander un remboursement intégral.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas pris en compte dans le calcul des jours ouvrables.
Mon achat est-il sécurisé ?
Oui.
Nous utilisons un certificat SSL pour garantir la sécurité de vos données, ainsi qu’un système de paiement 100 % sécurisé.
Avec plus de 23 000 clientes satisfaites, votre achat est entre de bonnes mains.
Mon numéro de suivi ne s’est pas mis à jour, est-ce normal ?
Oui, cela peut arriver.
Il est fréquent que le suivi ne soit mis à jour qu’à l’arrivée du colis sur le territoire français.
Il arrive également que La Poste mette plusieurs jours à mettre à jour le statut du colis.
Des mentions comme « accepté par le transporteur aérien » ou « transmis à l’unité de traitement internationale » signifient que le colis est en route vers la France.
Dois-je renseigner un document d'identité sur le site de La Poste ?
Non.
Vous n’avez pas besoin de fournir de document d’identité ni de numéro fiscal. Le suivi de votre commande peut être effectué directement sur notre site, via l’onglet Suivre ma commande
Je souhaite échanger ou retourner un produit. Comment faire ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables après réception pour nous informer de votre souhait de retour.
Ensuite, vous avez 14 jours supplémentaires pour retourner le produit par La Poste.
Veuillez contacter notre service client par e-mail à support@selyor.fr, en indiquant :
- Le numéro de votre commande
- Le motif du retour (même s’il s’agit d’un simple changement d’avis)
- Si possible, une photo ou vidéo claire du produit concerné
Nous vous enverrons les instructions de retour, ainsi qu’une étiquette Colissimo prépayée.
Les produits peuvent être retournés même s’ils ont été testés ou légèrement utilisés, à condition qu’ils soient propres et dans leur emballage d’origine.
Les retours en point relais ou en magasin ne sont pas acceptés.
Quelle est la garantie sur les produits ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 60 jours contre les défauts de fabrication.
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter sous 3 jours ouvrables suivant la réception, en joignant des photos ou vidéos claires du produit concerné.
Si le problème est confirmé, vous pourrez choisir entre :
- Un remboursement complet
- L’envoi d’un nouveau produit identique
- Un échange contre un produit de valeur équivalente
- Un bon d’achat du montant payé
La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, à l’usure normale ou à des tiers.